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售后服务 > 退换货政策

2015.08.27 16:51:25

1、七天无理由退换货

1)我们接受同时符合以下两个情况的无条件退换货申请:

  • 客户自签收商品之日起7日内提出退换货申请;
  • 商品及包装保持出售时原状且配件齐全(吊牌未剪、未使用、未洗涤)。

2)七天无理由退货处理方式

  • 客户在与客服人员联系确认后,将商品、配件、发票等包装完整一并快递退回指定仓库;
  • 经仓库检查核实不影响二次销售的情况后7个工作日内给客户完成退款流程;
  • 退回款项将扣除发货运费(如包邮),客户需要再自行承担商品发货及退回运费;

3)以下情况不适用七天无理由退换货:

  • 产品已经过拆封和使用,或已造成使用痕迹;
  • 经过组装和拆卸的童床童车以及家具等;
  • 金属件保护包装被除去,或重要部件的防刮膜/防护泡沫/隔层被移除;
  • 未按原样保持完好,仓库收到退货时发现已造成未事先声明的损坏,包括但不限刮痕、折断、破损等;
  • 事先声明不得退换的商品,包括但不限于特价商品、特卖商品、贴身衣物等;
  • 寄回的产品在途损坏,或污损;
  • 2、质量问题退换货

    如果您收到产品有质量问题,您可以在7天内(以签收日期为准)向我们的服务热线 400-920-8191 或在线客服人员提出。

    • 把有问题的商品拍照发给客服工作人员确认。
    • 如果您仍然希望得到完好的产品而不是退货退款,我们可以根据具体情况,决定用换货或是官方维修的方式予以处理。
    • 官方维修的定义是用租客来官方认可的零配件来替换损坏或是有瑕疵的产品部件,无论换货还是官方维修, 在顾客权益、产品品质、使用体验和售后服务责任方面都完全一致。

    以下问题不适用于质量问题退换货条款:

    • 使用不当,包括但不限于超过产品设计的承重能力、在严酷的环境下使用产品,或是使用目的与产品功能不符;
    • 由于外部坚硬物摩擦或内部磨损等原因造成产品损坏;
    • 由于洗涤不当造成产品变色或损坏;
    • 贴身衣物,考虑到卫生问题,一经开封即无法退换货;
    • 折价处理的商品,及其他事先声明不允许退货的促销商品;
    • 因不同型号显示器存在一定的显示差异,无法保证图片在所有个人电脑上能有一致的呈现,因此轻微色差不作为质量问题;
    • 产品使用中的正常损耗;
    • 非本店出售的同品牌商品。